С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила бронирования и проживания в гостиницах. Одно из ключевых изменений заключается в том, что турист теперь может получить полную сумму предоплаты при отмене брони до дня заезда. Если отмена происходит в день заезда или гость не появляется, отель вправе удержать не более стоимости одних суток проживания. Опрошенные РБК Петербург участники рынка предупреждают о связанных с этим рисках: росте числа отмен бронирований, недополученной выручке и увеличении «виртуальной» загрузки отелей. Все это, по словам экспертов, может привести к возникновению новых юридических схем.
Новые правила возврата предоплаты
Согласно новым правилам, закрепленным в постановлении Правительства Российской Федерации № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», турист вправе получить полную сумму платы за услугу, если он отказался от проживания в отеле до дня заезда. В противном случае отель может удержать штраф, не превышающий стоимость одних суток проживания в гостинице.
При этом если гость не явился в день заезда, гарантированная бронь должна сохраняться за ним не менее 24 часов. Только после этого гостиница вправе отказаться от исполнения договора и удержать стоимость номера, но не более чем за сутки.
Кроме того, отель обязан предоставлять гостю информацию о:
площади номера; правилах отмены; полном перечне услуг, включенных в стоимость; стоимости дополнительных услуг; категории гостей, которым положены льготы; размере скидки от исходной цены.
Эти требования распространяются на все средства размещения — гостиницы, кемпинги и базы отдыха.
Отдельно закреплено, что отель может расторгнуть договор с гостем лишь при условии полного возмещения ему убытков.
Завышенная загрузка и пониженный результат
Генеральный менеджер Hotel Indigo St.Petersburg-Tchaikovskogo Анна Возняк считает, что нововведения могут усложнить работу отелей в периоды высокого спроса.
«Мы фактически снимаем ответственность за бронирование гостя в период высокого спроса. Один и тот же гость может забронировать сразу несколько отелей, будучи уверенным в возврате предоплаты. У нас будет завышена «виртуальная» загрузка, но ниже фактический результат», — констатирует эксперт.
По ее словам, для отельеров это особенно чувствительно на фоне роста операционных затрат — изменения НДС, тарифов поставщиков и общей себестоимости услуг. Новые правила, как отмечает Возняк, повышают риск увеличения количества отмен и недополученной прибыли.
Уже в 2025 году, согласно данным эксперта, расчетная доля стоимости отмененных броней составила 21% от дохода в низкий сезон и 33% в высокий. Увеличение доли отмен в высокий сезон, как отмечает Анна Возняк, произошло за счет роста стоимости бронирований на фоне повышенного спроса.
Президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский констатирует, что проблема отмен бронирований остается актуальной. Согласно его данным, в среднем аннулируется не менее 20% броней, что приводит к существенным недополученным доходам гостиниц и соответствующим потерям бюджетных поступлений.
«В ближайшее время целесообразно вернуться к вопросу перезапуска механизма невозвратных тарифов в гостиницах и его нормативного закрепления», — комментирует нововведения эксперт.
С ним соглашается президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин. По его словам, идея невозвратного тарифа заключалась в том, чтобы предложить гостю скидку — до 15–20% — в обмен на гарантированное раннее бронирование. Однако закрепить такой механизм в законе в итоге не удалось.
«Человеку в отеле можно все»
Так, по словам участников рынка, новые правила не отменяют невозвратные тарифы, так как они в принципе никогда не были законной конструкцией. Даже в случае предоставления скидки в обмен на предоплату, гость всегда имел право вернуть деньги, если отменял бронь.
«Отменять бронирование можно было всегда. Раньше, если вы не предупредили менее чем за 24 часа или не приехали, отель мог взять штраф в размере стоимости одних суток. Сейчас норма похожая, но уведомить нужно до дня заезда. Формально для гостиницы это немного хуже, так как возможность продать номер фактически появляется не за сутки до предполагаемого заезда, а примерно за 12 часов и в позднее время — гость может передумать до 00:00», — подтверждает Алексей Мусакин.
Однако куда более серьезным эксперт считает ввод положения о праве отеля отказаться от договора только при полной компенсации убытков гостю. По его словам, ранее отельер мог расторгнуть договор при нарушении правил проживания.
«Если гость ведет себя неподобающим образом, мы могли зафиксировать факт и выселить его раньше, но при этом вернуть ему неиспользованные деньги за оставшееся время и сохранить оплату за уже прожитое. Однако в новой версии появился пункт, который позволяет отельеру отказаться от исполнения договора только при полной компенсации всех убытков потребителя, а это могут быть билеты, переезд в другую гостиницу и так далее. То есть получается, что бы человек ни делал в гостинице, если он не нарушает Уголовный кодекс, то мы ничего не сможем сделать», — заключает Мусакин.
Туристам предложат новые документы
Владелец отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы считает, что после вступления в силу новых правил рынку придется адаптироваться через более гибкие юридические формулировки и новые договорные конструкции. По его словам, гостиницы фактически будут уходить от понятия «невозвратный тариф», но сохранять экономическую логику гарантированного бронирования через механизм депозита и дополнительного подтверждения намерений гостя — заверения.
«Мы будем предлагать гостям формат «заверения» — юридическую формулировку о том, что предоплата вносится осознанно и в обмен на сниженный тариф. Если гость все же отменяет бронь, заверение позволяет нам предложить не возврат, а перевод предоплаты в депозит на следующий приезд гостя. То есть мы предлагаем не штраф, а отсроченное исполнение услуги», — констатирует эксперт. Так, несмотря на нововведения, система предоплат и депозитов в отельном бизнесе, по его мнению, сохранится, но при этом отельеры постараются обезопасить себя от массовых отмен бронирований вводом дополнительных юридических документов.
