Сеть магазинов косметики и бытовой химии «Улыбка радуги» запустила в Санкт-Петербурге магазин без кассиров, только с кассами самообслуживания. После работы первой точки в пилотном режиме в течение трех месяцев проект решили масштабировать и открыть в таком формате еще пять магазинов, сообщили 22 апреля в пресс-службе «Ленты». Переход на кассы самообслуживания — тренд в ретейле последних лет. Его популярность связана с нехваткой кадров и ростом зарплат для линейного персонала в торговле.
Первый магазинов без кассиров в сети «Улыбка радуги» открыли на Манчестерской улице в Выборгском районе города. Торговую точку оборудовали двумя киосками самообслуживания и кассой-трансформером, которая принимает наличные деньги. В зоне самообслуживания установлен звонок вызова сотрудника, который может помочь покупателю. До перехода на новый режим работы в этом магазине было трое продавцов.
Как отметили в «Улыбке радуги», за три месяца удалось снизить расходы на персонал и улучшить операционную эффективность. В целом SG&A (Selling, General and Administrative — расходы на продажу, общие и административные расходы) пилотного магазина сократился с 31,8% до 23,2%.
По словам генерального директора «Улыбки радуги» Алексея Баулина, формат самообслуживания удобен для покупателей удобный и пользуется спросом у клиентов, поэтому в мае сеть переформатирует еще пять торговых точек в магазины самообслуживания. Кроме Санкт-Петербурга они появятся в Москве, Вологде и Перми.
Средняя зарплата кассира в Санкт-Петербурге, по данным за март 2025 года, составляет 60,6 тыс. руб. в месяц. По данным «Авито Работы», кассиры входят в тройку лидеров профессий в ретейле с приростом зарплатных предложений на 22% за год. По мнению коммерческого директора IXR Натальи Усмановой, именно дефицит линейного персонала в ретейле приводит торговые компании к активному к внедрению касс самообслуживания. В Ассоциации компаний розничной торговли заявляли о сильнейшей нехватке персонала за последние 20 лет — по их данным, российскому ретейлу не хватает 1 млн сотрудников.
