Проблемы в работе мобильного интернета и голосовой связи в Москве возникали с 3 по 10 марта, следует из данных сервиса «Сбой.рф». Жалобы поступали на нестабильную работу операторов «большой четверки»: МТС, «МегаФона», «Т2 Мобайл» (бренд Т2) и «ВымпелКома» (бренд «Билайн»). Чаще всего проблемы с интернетом и связью возникали в центре Москвы, в том числе в метро. Ряд пользователей при этом указывали, что у них работают сайты из так называемого белого списка сервисов. Это перечень наиболее важных и социально значимых российских онлайн-сервисов, которые доступны при отключениях. В них включены ресурсы нескольких банков, маркетплейсов, СМИ, авиаперевозчиков, соцсети, госпорталы, сервисы такси и др.
Представители «большой четверки» операторов либо отказались комментировать ситуацию, либо заявили, что их сети работают штатно, а проблема не на их стороне. Представитель Минцифры отказался от комментариев. РБК направил запрос в ФСБ и Роскомнадзор.
Как сбой повлиял на работу банкоматов и терминалов
Несмотря на жалобы потребителей на неработающие терминалы оплаты и банкоматы в центре Москвы, опрошенные РБК представители банков все же считают такие инциденты немассовыми. В МТС-банке, банке ПСБ, Совкомбанке, банке «Зенит», ОТП Банке сообщили, что не наблюдали проблем с платежами и работой банкоматов.
«Мобильный интернет используется банком в качестве альтернативного способа подключения, а не основного, поэтому влияние его отключения на работу наших устройств является минимальным», — сообщил зампред банка «Дом.РФ» Николай Козак. По его словам, большинство банкоматов кредитной организации подключено через «корпоративную локальную вычислительную сеть банка», а для непрерывности работы устройств в ряде случаев используется проводное подключение. Что касается терминалов оплаты, то преимущественно это устройства с проводным подключением или подключением к Wi-Fi, уточнил Козак.
«Несмотря на сообщения о нестабильности мобильной связи, влияние на работу терминалов в Точка Банке незначительное. Роста обращений в поддержку из-за проблем со связью мы не наблюдаем. Среднее количество транзакций по действующей базе также не изменилось», — отметили в Точка Банке, который специализируется на обслуживании малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Там уточнили, что большинство платежных терминалов банка можно подключить к интернету через Wi-Fi или интернет-кабель.
Представители «Сбера», ВТБ и Т-банка, которые являются владельцами разветвленной банкоматной сети, а также крупными эквайерами, не ответили на запрос РБК. РБК направил запрос в Национальную систему платежных карт (НСПК).
«В крупных городах действительно значительная часть банкоматов и стационарных POS-терминалов подключена через проводные каналы связи. Это характерно для устройств в отделениях банков, торговых центрах и сетевых магазинах. Но заметная доля инфраструктуры работает через мобильные сети — прежде всего переносные терминалы, устройства в небольших магазинах, транспорте и у курьеров. В целом на рынке эквайринга доля терминалов с мобильным подключением может составлять порядка 30–50%, хотя для банкоматов она обычно ниже», — говорит бизнес-архитектор департамента «Банки и финансы» компании «Рексофт» Елена Голяева. Она отметила, что раньше сбои чаще затрагивали именно мобильные сети, поэтому большинство банкоматов и стационарных банковских терминалов оставались онлайн. «Сейчас проблемы могут затрагивать более широкий контур сетевой инфраструктуры, включая доступ к отдельным сервисам и каналам связи. Кроме того, за последние годы увеличилась доля мобильных и переносных терминалов, что делает платежную инфраструктуру более чувствительной к подобным сетевым сбоям», — пояснила эксперт. Наиболее «уязвимыми» она считает устройства на улице, в небольших торговых точках или в местах с временной инфраструктурой.
Сбои в работе интернета и терминалов оплаты сводят на нет возможность для некарточных безналичных расчетов. Оплата по QR или платежным стикерам не пройдет, под вопросом также бесконтактные платежи через технологию Bluetooth Low Energy (BLE) — такие сервисы есть, например, у Сбербанка («Вжух»), Т-банка и Альфа-банка. «В большинстве случаев без интернет-соединения терминал не сможет провести платеж, потому что ему необходимо связаться с банком-эквайером и платежной системой для авторизации операции. Bluetooth используется только для связи телефона с терминалом и не заменяет интернет-канал. Теоретически существует офлайн-режим терминалов, когда операция записывается и отправляется в банк позже, но он применяется редко и имеет жесткие лимиты из-за рисков мошенничества», — поясняет Голяева. На практике в ситуации сетевых сбоев основным резервным способом оплаты остаются наличные, констатирует эксперт.
При нестабильной связи также могут участиться случаи двойной оплаты товаров. Например, терминал может провести операцию, но не отразить ее результат на экране, деньги не спишутся сразу, и клиенту придется оплачивать покупку повторно наличными. «Двойная оплата при сбоях случается, хотя и редко, поэтому желательно оставлять все чеки. Они дают возможность подтвердить факт оплаты наличными и опротестовать двойное списание», — рекомендует председатель Ассоциации электронных денег Виктор Достов.
Какие проблемы фиксировал бизнес
Сейчас 85% всех платежей в Москве — безналичные, поэтому ряд бизнесов испытывает проблемы от отключений мобильного интернета, заявил в эфире Радио РБК председатель Совета по развитию электронной коммерции Торгово-промышленной палаты Алексей Федоров. «Слава богу, что мобильный интернет у большинства бизнесменов в области ретейла и услуг — это все-таки запасная связь, а не основная. Основная идет по проводам. Но многие ретейлеры страдают, потому что кое-где невозможно протянуть линию физически. Магазины теряют до 50% выручки в день, — рассказал он. — Если такое продлится еще несколько месяцев, то Москва будет украшена огромным количеством роутеров, которые будут бесплатно раздавать Wi-Fi».
Соруководитель компании «Много лосося» Александр Мутовин рассказал в эфире Радио РБК о том, что 6–8 марта в ряде районов Москвы «в самое насыщенное по заказам время» отдельные кухни компании были недозагружены — в этих районах люди физически не могли сделать заказ. По его словам, компания недополучила порядка 50% выручки по ряду точек в разных районах столицы. Мутовин также указал на проблему работы курьеров, которые из-за отключений интернета не могли пользоваться онлайн-картами, что затруднило возможность доставки.
Проблемы со связью в центре Москвы «довольно сильно ударили» по общепиту, подтвердил и владелец баров «Кузен Самди», «Башня Мерлина» и «Дядя Геральт» Петр Гущин. Если сравнивать с другими выходными, финансовые потери, по его наблюдениям, составили около 20–25%. Оплату, по словам Гущина, приходилось принимать исключительно наличными или переводом, но в этом случае сотрудник самостоятельно снимал деньги и вносил их в кассу как наличные. «Проблема в том, что многие банкоматы в округе тоже отключились, что еще больше усложнило жизнь гостям, — рассказал Гущин. — Платить, конечно, никто не отказывался, но некоторые просто отменили свои брони и не приехали».
Серьезные сбои наблюдаются в доставке еды, так как без работающих навигаторов «курьер не знает, куда ему идти», пожаловался основатель сети ресторанов «Мясо&Рыба» Сергей Миронов. Также в ресторанах возникают задержки при расчете гостей, а сами посетители не могут воспользоваться системами лояльности. Помимо этого, из-за сбоя связи касс с информационными системами у сотрудников не всегда получается просканировать алкоголь для учета в Единой госинформсистеме (ЕГАИС). Но, как отметил основатель сети «Теремок» Михаил Гончаров, хотя в московских ресторанах сети также возникли проблемы с работой программ лояльности, он не наблюдает в отключении связи других существенных проблем для бизнеса, в том числе и сбоев доставки и расчета гостей. «Более того, хорошая погода привела к достаточно хорошей выручке в эти выходные», — отметил он.
Представители сетей аптек «Ригла» и «36,6» сообщили, что отключение мобильного интернета не повлияло на работу их точек — в их аптеках используется проводной интернет. Замгендиректора «Риглы» по IT Вадим Горбунов дополнил, что при отключении мобильного интернета в первую очередь плохо работают сервисы эквайринга и программы лояльности для посетителей. Ранее в аптеках компании при отключении интернета происходили сбои при сканировании маркированных товаров, но эту проблему успешно решают благодаря установленным локальным модулям от ЦРПТ, отметил Горбунов.
Эффект от временных ограничений мобильного интернета ощутил и каршеринг «Делимобиль», рассказал представитель сервиса, оговорившись, что в компании понимают, что такие меры вводятся в целях безопасности. Он подчеркнул, что «Делимобиль» уже включен в белые списки, поэтому сервис может работать и без подключения к Сети, «хотя многое зависит от качества связи в разных районах города». Он напомнил, что в октябре 2025-го компания запустила функцию управления автомобилем через Bluetooth, чтобы открывать и закрывать машину без интернета, такая возможность сейчас доступна для 85% машин. Завершить аренду можно по телефону.
Как решают проблему
Для большинства пользователей умных касс, которые работают через интернет, перебои не приведут к остановке торговли, считает замгендиректора производителя касс «АТОЛ» Игорь Вааг. «Фискальный накопитель по законодательству может передавать данные с задержкой до 30 дней, поэтому касса продолжает работать в штатном режиме вне зависимости от наличия связи, — рассказал он. — Единственная зона, где пользователи могут почувствовать неудобство, — это онлайн-проверка маркированных товаров. При отсутствии подключения проверка автоматически переходит в офлайн-режим. Для таких случаев существуют методические рекомендации регулятора». Он также отметил, что сейчас около 50% смарт-терминалов компании работают через сим-карты, остальные подключены через проводной широкополосный интернет: для них перебои с мобильной связью неактуальны.
Последние 10–15 лет бизнес развивался с уверенностью, что есть инфраструктура мобильного интернета, на которую можно опираться, возможность ее отключения не закладывалась в бизнес-модель, констатирует руководитель департамента стратегического маркетинга J’son & Partners Consulting Кирилл Кучеров. Теперь бизнес должен закладывать эти риски, в качестве альтернативы он назвал использование Wi-Fi или беспроводного фиксированного интернета (речь идет о технологии WiMAX, которая обеспечивает высокоскоростной доступ в интернет на больших территориях, работающая как «городской Wi-Fi» с радиусом действия в километры. — РБК).
Почему могли возникнуть сбои
Отключения мобильного интернета требуются для повышения эффективности защиты от атак дронов, которые могут наводиться как через сигнал GPS, так и через мобильную связь.
20 февраля 2026-го Владимир Путин подписал закон, который обязывает операторов связи приостановить оказание услуг абонентам по требованию ФСБ. В пояснительной записке говорится, что изменения необходимы для урегулирования отношений в области безопасности и противодействия терроризму. Замглавы Минцифры Иван Лебедев тогда пояснял, что работу сотовой связи необходимо ограничивать при атаках беспилотников.
Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков в середине дня 10 марта заявил, что ситуация с наличием сложностей у бизнеса из-за ограничений в работе интернета «требует дополнительного анализа». По его словам, все отключения и ограничения происходят «в строгом соответствии с законодательством и информация на этот счет заблаговременно предоставляется». «Связано это все, собственно, наверное, с главной необходимостью обеспечения безопасности. Что касается проблем, которые это представляет для бизнеса, конечно же, это предмет для дополнительного анализа», — сказал он.
Руководитель отдела администрирования и DevOPSО компании MD Audit (входит в ГК Softline) Александр Демин утверждает, что по косвенным признакам можно предположить, что механизм ограничений мог измениться. Ранее, по его словам, чаще применялась точечная блокировка мобильного интернета на уровне передачи данных, но голосовая связь продолжала работать. Теперь в ряде районов Москвы пользователи сообщали о полном отсутствии сотовой связи, что может означать воздействие на более высокий уровень инфраструктуры. «Технически это может происходить несколькими способами, например, через ограничения на уровне базовых станций, временное отключение радиоканала или управление сигнализацией Сети. В таких сценариях устройство просто не может зарегистрироваться в сети оператора, поэтому перестают работать и интернет, и голосовые сервисы. Если действительно тестируются так называемые белые сервисы, то логика может заключаться в более жестком управлении трафиком: сеть временно переводится в режим, когда доступ разрешен только к определенным ресурсам, а остальной трафик ограничивается или полностью отключается», — пояснил Демин.
Проблемы с голосовой связью при отключении интернета могут быть связаны с особенностями работы сетей, считает независимый эксперт телеком-рынка Алексей Учакин. Когда в районе блокируется связь 4G (LTE), которая используется и для интернета, и для голоса, телефоны абонентов автоматически пытаются переключиться на сеть 2G, но, например, у «Т2 Мобайла» в Москве не работает этот тип связи, а у других емкость 2G изначально рассчитана лишь на небольшую нагрузку как резервный канал, и при массовом переключении абонентов с 4G сеть может не справляться, пояснил Учакин.
